奢侈品零售与商业管理硕士课程
Luxury Retail & Business Management
课程概述
零售格局发生了翻天覆地的变化。疫情推进了该行业发展的规模、范围和速度，而最近的零售趋势重塑了奢侈品公司吸引客户所采用的方法。时尚与奢侈品牌受到全球市场上审美、品位成熟的客户的严格审查。对于客户而言，他们期待的不仅仅是诱人的产品展示、快捷的服务和易于浏览的电子商务网站，体验也尤为重要。它代表着零售业的驱动力和漩涡式挑战，要求时尚业者采用 g-local 和全渠道战略，吸引消费者进入实体店，让他们参与社交媒体和虚拟购物环节。
下一代零售业是由专业人士以真正整合、无缝的方式，在所有接触点上设计出无限的顾客旅程，以满足奢侈品消费者的期望。有远见的公司正在利用感官的情感力量和新的数字前沿，将顾客带入迷人的空间，在那里，产品和服务是既定的，而零售梦想则矗立在十字路口。
与 Gucci 合作的奢侈品零售与商业管理硕士课程旨在向新一代传授有关奢侈品时尚行业及其主要参与者、产品和服务的知识。时尚品牌一直在努力改善零售购物体验，并提供从产品选择、购买、到送货和售后服务的完美客户体验。课程将培养在品牌和客户之间建立真实关系、了解互动、创新和引领积极客户旅程的领导者，这些专业人士将指导创新理念的呈现、改善全球客户体验，并超越奢侈品时尚客户的期望。
课程由来自业界的教师教授，还有时尚系统的杰出专业人士参与的客座讲座和研讨会，他们将被邀请来演讲，启发和赋予学生力量。课程独特的实践学习体验包括实地考察、期中和强制性的期末项目。
课程总计 700 课时。结束后，学生有机会在时尚品牌或时尚零售商处获得实习机会。
- 世界领先的奢侈品牌之一
于 1921 年在意大利佛罗伦萨创立，是世界领先的奢侈品牌之一，由总裁兼首席执行官 Marco Bizzarri 和创意总监 Sabato De Sarno 领导。在品牌百年庆典之后，Gucci 向着下一个百年迈进，继续重新定义奢华，同时颂扬其价值核心 - 创造力、意大利工艺与创新。
Gucci 是全球奢侈品集团 Kering（开云集团） 旗下的一员，该集团管理着一系列知名品牌的时装、皮革制品、珠宝和腕表的开发。在过去的 7 年中，该品牌重新定义了 21 世纪的奢侈品，进一步巩固了其作为世界上最受欢迎的时装品牌之一的地位。
在实现以客户为中心的过程中，数字技术越来越重要，成为创造 360° 跨渠道流畅体验的关键因素。因此，Gucci 的店铺体验正变得越来越一体化：通过优先考虑数字投资并通过 “测试和学习” 的心态采用技术作为先行者，将数字和实体无缝结合，给客户带来更好的全渠道体验。
- 奢侈品时尚业务（Luxury Fashion Business）：主要参与者、创新时尚产品和服务
- 全渠道零售管理（Omnichannel Retail Management）：整合消费者可用的不同购物方式，打造无缝互动的客户旅程
- 时装店概念（Fashion Store Concept）：基于品牌价值的零售概念的发展，并将其转化为实体和/或数字体验的不同方面
- 人际交往技能（Interpersonal Skills）：全球消费者行为和需求、文化意识和能力
电子商务客户参与专员：电子商务客户参与专员将提供经验和动力，以推动在线渠道的客户参与活动。该专业人士负责报告客户行为的定量和定性分析，洞察购买模式。其整个任务包括与营销人员合作、通过客户集群提供营销反馈，与媒体合作、分析营销行动的结果，以及与数字团队合作、在为客户推广全渠道之旅的同时，创建定制化的、吸引人的现场体验。
数字运营经理：数字运营经理确保客户从产品选择到购买、交付和售后服务的体验，以及电子商务体验要符合客户期望。其职责之一是能够计算和管理所有关键绩效指标，因为这是推动所有改善，以增加对客户的价值主张的根本。
门店主管：门店主管负责管理商店和人力资源，并负责通过视觉营销行动维护商店内的品牌形象。他们代表了一个有魅力的领导者，以强大的内部和外部沟通技巧来激励顾客和团队。他们负责寻找创造性和创新的策略、改善商店业务、经费和预算。
